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鹤壁农商银行黎阳支行实现“华丽转身”

获评中国银行业文明规范服务三星级网点

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支行工作人员为市社会福利院爱心捐款。鹤壁农商银行黎阳支行提供

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支行员工利用业余时间进行集体学习。鹤壁农商银行黎阳支行提供

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该支行把为百姓、社区、“三农”服务时拍摄的照片贴在墙壁上,营造为民服务氛围。

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支行工作人员指导客户在智能设备上办理业务。

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支行工作人员为客户提供每周一茶的特色暖心服务。

【鹤壁新闻网讯-鹤报融媒体记者 汪丽娜 通讯员 马英】在2019年度中国银行业文明规范服务星级网点评选中,鹤壁农商银行黎阳支行以高分获得中国银行业文明规范服务三星级网点荣誉称号,成为我市农信系统首个三星级网点。1月16日,记者走进该支行,探访这个三星级网点的魅力所在。

“按照鹤壁农商银行战略部署,2018年1月,我们支行从淇滨区卫河路搬迁至华夏南路,崭新的网点、宽敞的厅堂、热情的服务,让我们支行实现了‘华丽转身’。”该支行行长韩雪介绍,围绕河南省农信联社“争创一流业绩、建设一流银行”的“双一流”创建战略,鹤壁农商银行于2019年启动优质文明服务工程,创建中国星级银行网点。黎阳支行以创建中国星级银行网点为目标,坚持“环境美、服务优、效率高、团队强、口碑好”的工作方针,提供“做一家有温度的银行”特色化服务,全力打造老百姓满意的银行。

“市民一家”是该支行的文化主题,“做一家有温度的银行”是该支行文化主题的延伸,所以整个厅堂的装饰元素多为居民、社区、公益活动……装饰过后的大厅美丽、温馨,又具有浓郁的文化特色。

记者看到,该支行采用智能设备、数字媒体技术和人机交互技术,内设咨询引导区、智慧体验区、理财沙龙、电子银行服务区等分区,批量布设了超级柜台、智能发卡机、智能桌面等自助设备,通过产品—服务—设备的有效衔接,把先进的管理理念与信息技术融入金融服务全套流程,让客户可以充分享受“随时、随手、随心”的智慧金融体验。

除了必要的安全提示和收费表外,该支行还为客户提供了一些金融知识宣传板,方便客户随时了解相关业务内容。厅堂内悬挂有客流量高峰提示牌,人工柜台前有手语、英语标识,可以服务特殊人群。

文化长廊是该支行的特色,也是其文化氛围最为浓郁的区域,他们把为百姓、社区、“三农”服务时的照片贴在墙壁上,整体呈现的效果是一个温暖的家。

为了确保客户办理业务时有舒适的体验,该支行坚持推行“五心五声”服务,即“热心、诚心、细心、精心、耐心”“来有迎声、问有答声、走有送声、帮有谢声、怨有歉声”。

“为了给特殊客户提供更好的服务,我们对每一名员工进行了英语以及手语训练,并每天在夕会上练习。”该支行大堂经理邢致玮说,“我们力争将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都内化于心、外化于行。”

该支行借助星级网点创建这个契机,在优化硬件设施的同时,服务质量、综合素质、团队氛围、凝聚力及各项业务的发展,都得到了全面的提升。“站在新起点,我们支行全体员工将继续勠力同心,把服务作为立行之本,为建设‘同业领先、系统前列’的一流支行不懈努力。”韩雪表示。(图片除署名外由鹤报融媒体记者汪丽娜摄)  

责任编辑:刘彭军

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