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【鹤壁新闻网讯-鹤报融媒体记者 李觊】6年前的我刚大学毕业,对什么是新闻采访并不是很明白。作为职场小白的我,抱着满腔热情行走在新闻采访一线,在与3313880百姓热线结缘的这几年,我很快乐,因为能帮到别人。

热线电话是连接我和读者的重要媒介。最初来到热线新闻部时,面对读者反映的问题,缺乏社会经验的我时常一头雾水。该怎么处理、联系哪些部门、问什么问题……好多问号在我脑子里转来转去。后来在领导和同事的帮助下,我一步步寻找问题症结,锁定相关部门,寻求解决办法。时间久了,常见问题涉及哪些监管部门、联系电话是多少、一般需要多久能解决等,我都了然于心,再遇到类似情况时,处理起来越来越得心应手了。

2014年,我接到一位家长咨询,他儿子叫明明(化名),是个聋哑儿童,不知道能否上普通类小学。我来到明明家时,明明正在认真地练字。经过一番了解,我深感命运和他开了个玩笑,让他听不到世间美好的声音,但他对生活的热爱一点儿没有减少。当时稿件的采写虽只针对聋哑儿童是否能就读普通类学校这个问题询问了教育部门,但因了解到明明的家庭背景及助听器的使用情况,我又向社区了解有关帮扶问题,向残联询问了助听器的调试和定期更换等细节,希望从生活层面帮明明解决一些实际性的问题。虽然这些工作没有通过稿件体现出来,但秉承着一个民生新闻工作者的责任感,能帮到他,我真的很快乐。

其实,热线新闻涉及的问题很多,而通过报纸刊登出来的仅是冰山一角。因为经过我这么多年的工作积累,有些问题电话里我就能帮他们解决了。面对诸多咨询类的问题,老百姓只需要一个电话,就能解决问题,也省去他们很多麻烦。

我听到读者说的最多的话就是:“我就相信你们,听你们一讲,我就明白了,心里也踏实了……”有读者的信任,能帮他们解决问题,我觉得我的工作就有价值。

在今后的工作中,我会投入更大的热情,踏踏实实为老百姓多做点儿事。

总值班:刘善新

责任编辑:韩智英
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